Umum
Syarat dan Ketentuan ini adalah perjanjian antara Anda sebagai pengguna dan PT Asuransi Jiwa BCA ("BCA Life" atau "Kami"), suatu perseroan terbatas yang didirikan dan beroperasi secara sah berdasarkan hukum negara Republik Indonesia.
Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Anda atas situs web (www.bcalife.co.id), termasuk konten/fitur yang tersedia di dalamnya ("Situs").
Mohon Anda dapat membaca Syarat dan Ketentuan ini dengan baik sebelum menggunakan Situs ini. Apabila Anda tidak setuju dengan Syarat dan Ketentuan ini, Anda selalu dapat memilih untuk tidak mengakses, menggunakan dan/atau melanjutkan akses atas Situs ini. Dengan menggunakan atau mengadopsi segala informasi yang terdapat pada Situs ini, Anda setuju atas segala syarat penggunaan ini beserta segala pembaruan dan perubahannya.
Syarat dan Ketentuan dapat kami ubah, modifikasi, tambah, hapus atau koreksi setiap saat dan setiap perubahan itu berlaku sejak saat kami nyatakan berlaku atau pada waktu lain yang ditetapkan oleh kami; Anda Kami anjurkan untuk mengunjungi Situs secara berkala agar dapat mengetahui adanya perubahan tersebut bilamana ada.
Hak Cipta/Hak Kekayaan Intelektual
- Situs ini, termasuk semua merek dagang, merek jasa, nama dagang, logo, dan ikon di dalamnya merupakan hak milik BCA Life. Tidak satu pun isi Situs ini yang dapat ditafsirkan sebagai pemberian lisensi atau hak kepada Anda untuk menggunakan setiap merek dagang yang ditampilkan dalam Situs ini tanpa izin tertulis dari BCA Life.
- Penggunaan Anda atas merek-merek dagang yang ditampilkan dalam Situs web ini, atau setiap isi lainnya dalam Situs web ini, kecuali sebagaimana ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan ini, adalah dilarang dengan keras. Gambar-gambar yang ditampilkan dalam Situs web ini adalah properti dari, atau digunakan dengan izin BCA Life.
- Penggunaan gambar-gambar tersebut oleh Anda, atau setiap orang lain yang diberikan kewenangan oleh Anda, adalah dilarang kecuali apabila diizinkan secara khusus oleh BCA Life. Anda juga dilarang menggandakan, meniru, atau menyamai sebagian atau seluruh tampilan dan/ atau konten di dalam Situs. Setiap penggunaan gambar-gambar tanpa izin dapat melanggar undang-undang tentang hak cipta, undang-undang tentang merek dagang, undang-undang tentang kerahasiaan dan publisitas, dan peraturan-peraturan serta statuta-statuta tentang komunikasi.
Penggunaan Situs
- Anda bertanggung jawab penuh atas keputusan yang Anda buat untuk menggunakan atau mengakses Situs. Selain itu, Anda juga bertanggung jawab secara penuh atas setiap kerugian dan/atau klaim yang timbul dari penggunaan Situs, dengan cara yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
- Informasi yang terdapat pada laman dari Situs ini dapat diubah dan diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Situs tidak dapat digunakan, atau diandalkan oleh Anda, sebagai suatu pengganti atas riset independen Anda atau nasihat professional. Situs tidak, dan tidak diperuntukkan untuk, memberikan nasihat keuangan, asuransi, hukum, akuntansi atau pajak, dan tidak dapat diandalkan oleh Anda atas hal-hal tersebut.
- Situs World Wide Web yang dapat diakses dari Situs ini melalui hyperlink adalah situs yang secara keseluruhan berdiri sendiri. Pencantuman adanya suatu situs, identifikasi seseorang atau badan dalam Situs, atau setiap hyperlink ke orang lain atau badan, tidak akan, dalam bentuk apapun, ditafsirkan sebagai suatu dukungan (endorsement) terhadap Situs World Wide Web, produk, jasa atau kontribusi pada situs milik orang atau badan tersebut. BCA Life tidak dapat menjamin atau memastikan keakuratan, kelengkapan atau keotentikan keaslian dari konten Situs, fungsionalitas Situs, atau transmisi Anda terhadap setiap konten Situs dari Situs World Wide Web ke Anda. Segala persetujuan dan transaksi antara Anda dan pihak ketiga yang tautannya muncul di Situs kami (termasuk pengiklan) adalah antara Anda dan pihak ketiga tersebut. Kami tidak bertanggung jawab untuk kerugian atau klaim apapun yang mungkin disebabkan oleh persetujuan atau transaksi antara Anda dan pihak ketiga tersebut.
- Semua produk dan jasa BCA Life akan tunduk pada syarat dan ketentuan dari perjanjian dan peraturan yang berlaku. Konten/materi dari Situs ini termasuk tetapi tidak terbatas pada setiap gambar atau materi audio-visual dimiliki, dikontrol, dioperasikan dan dilisensikan oleh BCA Life dan hak cipta dilindungi.
- Segala materi yang diunduh atau hal lainnya yang diperoleh melalui penggunaan Situs dilakukan dengan kebijakan dan risiko Anda sendiri dan Anda bertanggung jawab atas setiap kerusakan komputer Anda atau perangkat lain atau kehilangan data yang dihasilkan dari unduhan atau penggunaan materi tersebut.
- Anda secara tegas membebaskan kami, termasuk namun tidak terbatas pada, pejabat, direktur, komisaris, karyawan dan agen kami, dari setiap dan semua kewajiban, konsekuensi, kerugian baik materiil atau immateriil, tuntutan, biaya-biaya (termasuk biaya advokat) atau tanggung jawab hukum lainnya yang timbul atau mungkin timbul akibat pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
Tanggung Jawab Terbatas
- Anda setuju bahwa Anda menggunakan Situs dengan dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" dengan risiko di tangan Anda sepenuhnya tanpa adanya jaminan atasnya baik yang tersurat maupun tersirat. BCA Life atau setiap karyawannya, atau orang lain yang berhubungan dengan pembuatan Situs atau kontennya, tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas seseorang untuk setiap kerugian, kehilangan atau kerusakan yang mungkin timbul sehubungan dengan penggunaan Situs oleh Anda, termasuk tetapi tidak terbatas pada setiap kerugian langsung, tidak langsung, khusus, kerugian dari pihak ketiga atau kerugian selanjutnya. Dengan tanpa membatasi yang sedang berjalan saat ini, BCA Life tidak akan bertanggung jawab atas setiap ketergantungan Anda pada Situs atau apapun kontennya yang menimbulkan kerugian.
- Dalam hal apapun BCA Life tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diderita baik secara langsung maupun tidak langsung yang timbul sebagai akibat penggunaan software, informasi atau materi-materi lain dari Situs ini atau yang diakibatkan oleh adanya hubungan ke Situs-situs lain. BCA Life tidak memberikan jaminan bahwa informasi, software, dokumen-dokumen atau materi-materi lainnya yang dapat diakses dari Situs ini bebas dari virus atau komponen-komponen merusak lainnya.
Pertanyaan
Jika Anda memiliki pertanyaan sekitar Syarat dan Ketentuan ini, Anda dapat menghubungi kami melalui: customer@bcalife.co.id
LAYANAN LIVE CHAT VIA WHATSAPP RESMI BCA LIFE
Definisi
- PT Asuransi Jiwa BCA selanjutnya disebut BCA Life adalah Perusahaan yang bergerak dalam penyediaan Asuransi Jiwa yang didirikan berdasarkan hukum serta menjalankan usahanya pada wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.
- Layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life adalah layanan pesan singkat yang dapat digunakan untuk melakukan percakapan dengan CCO secara online untuk menyampaikan pertanyaan, saran dan mendapatkan informasi, bantuan serta solusi terkait produk dan layanan asuransi jiwa BCA Life.
- Pengguna adalah Nasabah atau Calon Nasabah. yang menggunakan layanan Live Chat via WhatsApp resmi BCA Life melalui media chatting yang ditetapkan oleh BCA Life.
- Call Center Officer ("CCO") adalah petugas BCA Life yang bertugas melayani percakapan dengan Pengguna melalui layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life.
- Jam Layanan adalah waktu operasional untuk melayani interaksi yang dikirimkan dari dan ke Pengguna sesuai dengan ketentuan jam layanan yang terdapat di situs resmi perusahaan.
Ketentuan Penggunaan Live Chat Via Whatsapp Resmi BCA Life
- Pengguna wajib memastikan nomor WhatsApp yang dihubungi merupakan nomor WhatsApp resmi BCA Life yaitu 0817-0071-808 (setiap hari 24 jam). Untuk live agent dapat dihubungi pukul 08.00 - 20.00 WIB
- Segala akibat yang timbul karena menggunakan nomor telepon seluler milik pihak lain merupakan tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.
- Pengguna dengan ini bertanggung jawab sepenuhnya atas tuntutan, gugatan, klaim dan/atau tindakan hukum lainnya dari pihak manapun. Atas persetujuan Pengguna, BCA Life berhak menggunakan informasi yang terdapat dalam sesi percakapan untuk kepentingan pemberian layanan terhadap Pengguna serta kepentingan hukum dan peraturan perundang - undangan
- Dalam rangka menjalankan prinsip kehati-hatian, sewaktu-waktu BCA Life berhak untuk menolak interaksi chat Pengguna dalam hal interaksi chat bersifat transaksional, tidak relevan terhadap konteks layanan, dan yang tidak sesuai dengan pertimbangan BCA Life serta hukum yang berlaku.Permintaan informasi yang dapat dilayani oleh CCO melalui Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life adalah informasi terkait produk dan layanan BCA Life yang bersifat non-transaksional.
- Layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life ini tidak dapat digunakan untuk WhatsApp Call, Video Call dan Voice Notes.
- Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan peralatan komunikasi yang dipergunakan Pengguna untuk mengakses layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life.
- BCA Life tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Pengguna atau pihak manapun atas segala kerugian, gugatan dan tuntutan sehubungan dengan diketahuinya terdapat penyalahgunaan pada peralatan komunikasi milik Pengguna oleh pihak lain.
- Jika Pengguna menerima chat mencurigakan yang mengatasnamakan BCA Life, silahkan melaporkan ke Halo BCA 1-500-888 extension 161 atau via aplikasi HaloBCA dan segera blokir chat tersebut.
- Bila dalam jangka waktu 3 (tiga) menit atau jangka waktu lain yang ditentukan sejak chat dari CCO terakhir tidak diberikan respon oleh Pengguna saat sesi percakapan berlangsung, maka CCO berhak mengakhiri sesi percakapan.
- Dengan menggunakan layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life, maka Pengguna tunduk dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life ini. BCA Life berhak untuk mengubah Syarat dan Ketentuan yang akan diberitahukan dalam bentuk dan media sarana apapun sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku termasuk masa waktu penyampaian informasi tersebut.
- Dengan melakukan percakapan melalui layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life, Pengguna memberikan persetujuan terkait penggunaan rekaman sebagai alat bukti yang sah dan diperlakukan sebagai alat bukti yang sah apabila diperintahkan oleh Lembaga yang berwenang dan apabila diperlukan untuk dipergunakan baik di dalam maupun di luar pengadilan.
Penanganan Keluhan (Pengaduan)
- Pengaduan mengenai layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life dapat disampaikan oleh Pengguna kepada Halo BCA Life melalui Halo BCA 1-500-888 extension 161 (setiap hari pukul 06.00 - 22.00 WIB) atau melalui Alamat email customer@bcalife.co.id
- Pengguna setuju bahwa setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang timbul dari dan/atau berkenaan dengan pelaksanaan Ketentuan layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life ini antara Pengguna dengan BCA Life akan diselesaikan dengan cara musyawarah.
- Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah oleh Pengguna dengan BCA Life akan diselesaikan melalui fasilitasi Otoritas Jasa Keuangan (OJK) atau mediasi yang dilakukan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK).
- Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang tidak dapat diselesaikan baik secara musyawarah maupun mediasi sebagaimana dimaksud dalam butir 2 atau 3 di atas akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, dengan tidak mengurangi hak BCA Life untuk mengajukan gugatan atau tuntutan melalui Pengadilan Negeri lainnya dalam wilayah Republik Indonesia.
Ketentuan layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life ini telah disesuaikan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan termasuk ketentuan peraturan Otoritas Jasa Keuangan.